Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que l'application Novo et Moi ?

Novo et Moi est une application mobile conçue pour améliorer votre expérience avec nos produits et services. Elle offre des fonctionnalités innovantes pour faciliter votre quotidien et vous permettre de tirer le meilleur parti de nos offres. Avec l’application « Novo et Moi », vous accumulez une cagnotte à chaque achat. Vous êtes crédité de 2 % du montant de votre ticket de caisse, que vous pouvez utiliser ultérieurement pour régler vos achats en magasin. C’est un excellent moyen d’économiser sur vos futurs achats !

Lors de votre achat en magasin, nos bouchers scanneront votre ticket à l’aide de votre carte de fidélité. Après le scan et le crédit de votre cagnotte, notre boucher vous proposera d’utiliser une partie ou la totalité de votre cagnotte pour régler vos achats.

Comment puis-je télécharger l'application Novo et Moi ?

Vous pouvez télécharger l’application Novo et Moi directement depuis l’App Store pour les appareils iOS ou Google Play Store pour les appareils Android. Il vous suffit de rechercher « Novo et Moi » et de cliquer sur « Installer ».

L'application Novo et Moi est-elle gratuite ?

Oui, l’application Novo et Moi est totalement gratuite. Vous pouvez profiter de toutes ses fonctionnalités sans frais supplémentaires.

Comment puis-je créer un compte sur l'application ?

Pour créer un compte, téléchargez l’application et ouvrez-la. Suivez les instructions à l’écran pour entrer vos informations personnelles et créer un mot de passe sécurisé. Une fois votre compte créé, vous pourrez commencer à utiliser toutes les fonctionnalités de l’application.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via l’e-mail associé à votre compte.

Quelles sont les principales fonctionnalités de l'application ?

L’application Novo et Moi offre une gamme de fonctionnalités, y compris :

Consultation de votre cagnotte et achats.
Notifications personnalisées pour les offres spéciales et les promotions en fonction de votre boucherie favorite.
Accès rapide au support client.
Gestion de votre compte et de vos informations personnelles.

Comment puis-je contacter le service client via l'application ?

Vous pouvez contacter notre service client directement depuis l’application en allant dans la section « Contact » ou par e-mail à communication@novoviande.fr

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, accédez à la section « Mon compte » dans l’application en haut à droite puis cliquer sur votre nom. Vous pourrez y modifier vos données personnelles, telles que votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre mot de passe.

L'application Novo et Moi est-elle sécurisée ?

Oui, la sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données et garantir une utilisation sûre de l’application.

Puis-je utiliser l'application sans connexion Internet ?

Non, les fonctionnalités de l’application nécessitent une connexion Internet pour fonctionner correctement, telles que la consultation des offres en ligne, l’accès au support client et le chargement de votre carte de fidélité.

Dans le cas où vous n’avez pas de connexion internet, vous pouvez faire une capture d’écran de votre carte de fidélité.

Pourquoi je ne vois pas mes achats dans mon historique ?

Vos achats apparaissent dans votre historique sous un délai de 24 heures.

Je ne peux plus scanner mon ticket

Le scan de votre ticket se fera par nos bouchers lors de votre achat en magasin sous présentation de votre carte de fidélité. Vous n’avez plus aucune action à effectuer ; nous nous occupons de tout ! Après le scan et le crédit de votre cagnotte, notre boucher vous proposera d’utiliser une partie ou la totalité de votre cagnotte pour régler vos achats.

J’ai oublié de présenter ma carte de fidélité, que faire ?

Si vous avez oublié de présenter votre carte de fidélité, veuillez contacter le service client Novo et Moi via l’onglet « Contact » de l’application ou par e-mail à communication@novoviande.fr

Puis-je partager mon compte avec quelqu’un d’autre ?

Oui, vous pouvez partager votre compte sans problème.

Ma cagnotte a-t-elle une date d'expiration ?

Non, elle n’a pas de limite de temps.

Puis-je ajouter ma carte de fidélité sur Wallet ?

L’application « Novo et Moi » n’est pas disponible sur Wallet pour l’instant.